工作日 10:00-18:00 内处理来信。赛事问题请在正文写明机型与系统版本；合作咨询请注明机构与事由，方便转到对应同事。
联系 UED赛场
赛事问题当天受理，合作咨询走同一入口
UED赛场客服邮箱与电话在工作日 10:00-18:00 受理来信与来电。来信写明 iOS 机型与系统版本，我们不用再追问一轮，直接进入排查。赛程内容对接、专题共建与移动端入口展示的合作，也从同一个邮箱进来。
客服工作台：邮件与赛程同屏，场次信息可以当场比对。
联系渠道
一封邮件、一个电话、一条地址
同一工作日时段有人接听。入口位置、订阅设置一类的问题电话里说得清；需要附截图或赛程对比的，走邮箱更省事。
合作函件、机构资料可寄送至此。寄出前把联系人、机构与事由发一封邮件，我们好安排接收与转交。
反馈模板
把四行字写进邮件，定位快一截
客服每天处理大量来信，信息齐的那封总是先落地。照下面的顺序把内容排开，第一轮回信就能给出可执行的答复。
赛事问题：机身、系统、场次、现象
- iOS 机型与系统版本，例如 iPhone 13 / iOS 17.4。不同机型的入口位置和提醒表现有差异，这一行决定了排查方向。
- 具体场次：赛事品类、对阵双方或联赛名称、开赛时间。写清是哪一场，我们才能回看当时的赛程条带。
- 问题现象：是第二栏入口点不开、订阅球队没出现在列表里，还是开赛提醒没有按时到。用一句话描述你看到的结果。
- 截图或录屏：带上当时的界面，能省掉两三封往返。文件不必大，关键信息清楚即可。
订阅球队与提醒设置异常
- 关注数量与排序方式：说明当前管理了几支球队或联赛，是按赛事排序还是按开赛时间排序。
- 异常表现：是关注列表少了条目、顺序不对，还是开赛前 60 分钟与 10 分钟的提醒只收到一条。
- 是否使用旧版首页入口：新旧两个入口共用同一份关注数据，注明入口能帮助我们更快复现。
旧版首页入口相关问题
- 历史关注路径：你原先是从旧版首页的哪个位置进入订阅球队的。
- 当前期望：希望保留原来的列表，还是希望把关注迁移到第二栏快捷通道里。
合作与媒体
机构、赛事方与媒体，都从客服邮箱进来
我们与 40 家赛事内容机构保持合作，信息覆盖 26 个省份。以下三类合作常年开放，邮件里写明机构名称、合作方向和预期时间即可。
赛程内容对接
赛事方与数据提供方可洽谈赛程条目、开赛时间与项目分类的对接方式，接入后进入每日更新流程。
专题页共建
内容分发伙伴可围绕单一赛事或赛季阶段共建专题，由我们的编辑与数据运营共同参与编排。
移动端入口展示
技术服务商与渠道伙伴可讨论第二栏快捷通道内的入口位展示，适配 iOS 端常见机型与系统版本。
处理时段
10:00 到 18:00，按到达顺序处理
客服团队按提交顺序处理来信，合作咨询与赛事问题由同一邮箱分流到不同同事手上。
- 10:00 工作日开始受理，新来信按到达顺序进入队列，先到先处理。
- 18:00 当日受理时段结束。当天没处理完的来信，在下一个工作日接着答复。
周末与节假日收到的来信顺延至下一个工作日。赛季高峰日我们会增加晚间值班编辑，赛程条带照常更新到当晚。
地址与备案